Gran cantidad de los expedientes tramitados se refieren a las clausulas suelo que han llevado hasta la oficina a muchos ciudadanos para informarse de la situación. La concejal de Consumo, , ha destacado “el esfuerzo que se va a realizar en el próximo ejercicio en relación con la formación y charlas informativas que se van a llevar a cabo”.

Del total de las reclamaciones y solicitudes de información, alrededor de un 70 porciento de estas se refieren a empresas de telefonía y a las comercializadoras de electricidad, según ha informado el Ayuntamiento de Alcázar de San Juan en una nota de prensa.

Los sectores sobre los que se han presentado reclamaciones durante el pasado año, no han variado mucho con respecto al 2016, con la única salvedad de que con la entrada en vigor del RDL 1/2017 de medidas urgentes en materia de clausulas suelo a principios del pasado año, multiplicó las consultas.

RECLAMACIONES Y SOLICITUDES

El número de reclamaciones y solicitudes de información referidas a entidades financieras, y principalmente por entenderse afectados de clausulas suelo, ha aumentado y podría situarse en un 25 por ciento. Este dato engloba las referidas a esa clausula, y en menor medida, cobros de comisiones indebidas.

En el resto, que sería el 5 por ciento, están las reclamaciones presentadas con motivo de las compras efectuadas a distancia y principalmente a través de Internet, que cada vez son más, y ventas domiciliarias con un 3 por ciento. El otro 2 por ciento restante recoge las reclamaciones efectuadas en relación con el transporte —ferrocarril—, correos, revisiones de gas, talleres de reparación de vehículos automóviles, hoteles, alguna gasolinera y clínicas médicas privadas.

En lo que se refiere al sector de la vivienda, como en años anteriores, la información más demandada es sobre la Ley de Propiedad Horizontal —Comunidades de Propietarios— y arrendamiento. Se trata de uno de los sectores en los que más ha bajado el número de incidencias.

Igualmente se han entregado un total de 132 hojas de reclamaciones a los empresarios de la localidad que se han desplazado hasta la Oficina para recogerlas.

NOVEDADES

Como novedad este año, el día 17 de marzo y con motivo del Día Mundial Del Consumidor, tuvo lugar el Encuentro Regional de Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Castilla-La Mancha, donde se impartió una charla a cargo de técnicos de consumo sobre préstamos hipotecarios, clausulas suelo y gastos hipotecarios.

Esta oficina, también ha facilitado la información necesaria y a todo empresario que lo ha requerido y referida a la documentación necesaria en materia de Consumo que es necesaria para la apertura de un establecimiento.

FORMACIÓN

Cumpliendo con la labor de información y formación de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, la Oficina ha llevado a cabo charlas presenciales informativas a distintos colectivos, concretamente en el y Laboral, así como también se han recibido visitas de centros de formación, como la EFA ‘El Gamonal’ de Alcázar.

Todo ello sin olvidar, que a través de hojas informativas que se han elaborado desde la Oficina, se ha difundido información y consejos en materia de consumo según la época del año, así se ha informado sobre, la venta en rebajas, verano, revisiones de gas, consejos en compras por Internet o compras de navidad.